Unser Service Als Meisterbetrieb bieten wir neben dem Verkauf von Qualitätsware auch Serviceleistungen wie Reparatur- und Kundendienst, Lieferung und Montage an.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Unser Team
Liefergarantie
Bei Weissgeräte Markt legen wir größten Wert auf eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung.
Jedes Produkt wird sorgfältig verpackt, geprüft und über geprüfte Logistikpartner versendet, damit Sie Ihre Ware in einwandfreiem Zustand erhalten.
1. Lieferzeiten
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Produktverfügbarkeit und Lieferland:
Standardlieferung: in der Regel 3 bis 7 Werktage innerhalb der Europäischen Union
Expresslieferung: innerhalb von 48 bis 72 Stunden, sofern die Ware auf Lager ist
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich in Ausnahmefällen (z. B. hohe Bestellmengen, Feiertage oder Wetterbedingungen) leicht verlängern.
2. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch:
eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer
sowie einen Tracking-Link, mit dem Sie den aktuellen Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können
Wir arbeiten ausschließlich mit anerkannten Versanddienstleistern wie DHL, DPD, UPS oder GLS, um eine sichere und termingerechte Zustellung zu gewährleisten.
3. Fehlende oder beschädigte Ware
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihres Pakets den Zustand der Lieferung:
Kontrollieren Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers
Vermerken Sie sichtbare Schäden oder fehlende Produkte auf dem Lieferschein
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Ihrer Bestellnummer
Beschädigte Produkte werden nach Prüfung kostenfrei ersetzt.
4. Lieferverzögerungen oder Verlust
Sollte sich die Lieferung verzögern oder ein Paket verloren gehen, leiten wir umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Wird das Paket als verloren bestätigt, erhalten Sie wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
5. Transparenz & Vertrauen
Wir informieren Sie proaktiv über jeden Schritt Ihrer Lieferung.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle – wir garantieren, dass Ihre Bestellung sicher, pünktlich und zuverlässig bei Ihnen eintrifft.
Rückerstattung & Widerruf (EU-konform)
Gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie 2011/83/EU haben Sie als Verbraucher das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
1. Widerrufsrecht
Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag widerrufen, indem Sie:
unseren Kundendienst per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren
Ihre Bestellnummer und Ihren Widerrufswunsch angeben
die Ware unbenutzt, vollständig und originalverpackt an uns zurücksenden
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler oder ein Defekt unsererseits vor.
2. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt:
eine volle Rückerstattung des Kaufpreises,
innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung,
über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (sofern nichts anderes vereinbart wurde).
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Aus hygienischen Gründen und gemäß geltendem EU-Recht sind folgende Artikel vom Widerruf ausgeschlossen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden:
Geräte zur Körperpflege oder Hygiene (z. B. Rasierer, elektrische Zahnbürsten usw.)
Produkte, die bereits installiert, benutzt oder verändert wurden
Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können eine Wertminderung oder Ablehnung der Rückerstattung zur Folge haben.
4. Defekte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel bei Erhalt defekt oder nicht der Bestellung entsprechend sein, verpflichten wir uns, ihn:
kostenlos zu ersetzen, oder
den vollen Kaufpreis inklusive Rücksendekosten zu erstatten.
Darüber hinaus gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung (Richtlinie 1999/44/EG) sowie die Haftung für versteckte Mängel für 2 Jahre ab Lieferdatum.
5. Zufriedenheitsgarantie
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.
Unser Serviceteam behandelt jede Anfrage schnell, persönlich und lösungsorientiert.
Wir stehen Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Ihre Rücksendung oder Rückerstattung einfach und problemlos zu gestalten.
Unsere Garantieversprechen
Weissgeräte Markt steht für Transparenz, Sicherheit und Kundenzufriedenheit.
Jede Bestellung ist durch unsere Liefer- und Rückerstattungsgarantie geschützt – damit Sie mit vollem Vertrauen bei uns einkaufen.
